Vivemos em uma época em que muitas empresas passaram a medir o sucesso de uma marca apenas pelos números apresentados no final do mês: faturamento, vendas, crescimento e participação de mercado. Esses indicadores são importantes, mas existe um grande risco quando uma marca passa a valer somente aquilo que ela fatura. Uma marca não é apenas uma máquina de gerar receita. Ela é uma construção de percepção, confiança, relacionamento e significado na vida das pessoas. Empresas que